HAMILTON, Ont., 20 mars 2020 – La marque Baskin-Robbins Canada et son réseau de franchises viennent de recevoir un souffle d’énergie nouvelle ce printemps, grâce à l’arrivée d’Ishan Patel et de Shreya Ruwala. Ce couple dynamique et enthousiaste a récemment repris les rênes d’une boutique jumelée Baskin-Robbins et Kernels bien établie qui se situe au 1685, rue Principale O., à Hamilton, en Ontario.

« À titre de nouveaux franchisés de la famille Baskin-Robbins, les deux valeurs cardinales que nous souhaitons véhiculer sont l’excellence du service à la clientèle et la fierté de servir des gâteaux et desserts d’une présentation impeccable, affirme Mme Ruwala. En plus de soigner la présentation de nos délices glacés, Ishan et moi souhaitons établir une véritable relation avec les clients. Des générations de familles ont fréquenté ce magasin depuis son ouverture. Nous avons la ferme intention de continuer à les accueillir. »

La boutique Baskin-Robbins et Kernels sert la communauté depuis plus de 30 ans dans la région de Hamilton. Ishan Patel est d’avis qu’un engagement envers le service à la clientèle commence par une présence au quotidien et une approche personnalisée avec chacun des clients.

« Un bon service, c’est avant tout un contact chaleureux, explique M. Patel. Dans les domaines de la restauration et de l’accueil, parfois le seul élément qui distingue un établissement d’un autre est le service. C’est avec un service cordial qu’on répond aux besoins du client et qu’on bâtit une communauté. Les gens peuvent oublier les gâteaux et la crème glacée, mais ils se rappelleront toujours le sentiment que vous leur avez procuré. »

Durant le processus d’achat et d’intégration, M. Patel a eu l’occasion de visiter le siège social de la marque Dunkin, à Canton, au Massachusetts, pour y suivre la formation prodiguée aux franchisés. Grâce à un processus de formation et d’accueil rigoureux, la transition entre le propriétaire précédent et le couple s’est déroulée avec toute la douceur d’une crème glacée au chocolat de Baskin-Robbins.

« Les directeurs des opérations sont toujours disponibles pour nous aider et assurer que nous sommes parfaitement prêts à évoluer avec le magasin », ajoute M. Patel.

La succursale propose le menu complet de la marque, incluant les saveurs de crème glacée classiques et saisonnière, les coupes glacées, les laits frappés, les pizzas polaires et les gâteaux originaux.

Baskin-Robbins est activement à la recherche d’entrepreneurs talentueux et passionnés pour rejoindre l’équipe de partenaires franchisés canadiens. Pour en apprendre davantage sur les occasions de franchise chez Baskin-Robbins, visitez le baskinrobbins.ca/franchising.

Pour de plus amples renseignements au sujet de Baskin-Robbins Canada et sa large gamme de saveurs de crèmes glacées et de desserts glacés, rendez-vous au baskinrobbins.ca ou suivez l’entreprise sur Facebook, Twitter ou Instagram.

À propos de Baskin-Robbins Canada

Baskin-Robbins a été fondée en 1945 par deux passionnés de crème glacée qui partageaient le rêve de créer une boutique de crème glacée innovante qui serait un lieu de rassemblement pour les familles du quartier. Aujourd’hui, Baskin-Robbins Canada exploite 104 boutiques situées en Ontario, au Québec, au Manitoba et en Colombie-Britannique. Plus de 300 millions de personnes de partout dans le monde visitent Baskin-Robbins chaque année pour savourer les quelque 1 300 créations de son impressionnante galerie de crème glacée et pour profiter de sa gamme complète de délices glacés, dont les gâteaux à la crème glacée.

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